Por: Juan Pablo Lotero - Ingeniero Mecatrónico.
La implementación de la tecnología en el contexto del sector público, se refiere al proceso de introducir nuevas técnicas, metodologías y herramientas para mejorar las operaciones y servicios proporcionados por los entes gubernamentales. Esto puede abarcar una amplia gama de iniciativas, desde la implementación de sistemas informáticos y software especializado hasta el uso de plataformas en línea para mejorar la eficiencia y la accesibilidad de los servicios públicos.
La implementación de la tecnología en el contexto del sector público, se refiere al proceso de introducir nuevas técnicas, metodologías y herramientas para mejorar las operaciones y servicios proporcionados por los entes gubernamentales. Esto puede abarcar una amplia gama de iniciativas, desde la implementación de sistemas informáticos y software especializado hasta el uso de plataformas en línea para mejorar la eficiencia y la accesibilidad de los servicios públicos.
La administración pública se está beneficiando de la transformación digital y de las nuevas tecnologías, promoviendo nuevos formatos de relación entre los ciudadanos y los organismos.
La transformación digital en la administración pública es una característica que aprovecha las facilidades de las nuevas tecnologías como medio para conectar a los ciudadanos y al gobierno. Por supuesto, para que esto funcione, los administradores y/o servidores públicos deben conocer las estrategias correctas y las herramientas adecuadas para trabajar en un entorno digital.
Ejemplos de incorporación de la tecnología en el sector público son:
La digitalización de procesos administrativos
ü La creación de plataformas electrónicas para la prestación de servicios gubernamentales
En los últimos años, la tecnología se ha vuelto cada vez más inseparable del mercado laboral. Así, la transformación digital en la administración pública forma parte de un camino natural de evolución en las estrategias de comunicación y acción de un gobierno.
La estrategia de gobierno digital es implementar políticas públicas y servicios de calidad más sencillos y accesibles en cualquier momento, lugar y sin costo para los ciudadanos.
Los objetivos de esta transformación son que, en el futuro, la administración esté cada vez más centrada en el ciudadano, de forma integrada, inteligente, fiable, transparente, abierta y eficiente
Beneficios del Gobierno Digital
La implantación del Gobierno Digital aporta beneficios a todos los ciudadanos. Esto se debe a que el concepto va más allá de la simple digitalización de los servicios y consiste en añadir más valor a la gestión y a los servicios públicos.
Entre las principales ventajas de la transformación digital del sector público, cabe destacar:
La tecnología ofrece una serie de beneficios al sector público, mejorando la eficiencia, la transparencia y la calidad de los servicios gubernamentales. Algunos de los beneficios clave incluyen:
Eficiencia Operativa: La implementación de tecnologías permite automatizar procesos, reduciendo los tiempos de respuesta y optimizando la gestión de recursos. Esto conduce a una administración más eficiente de los servicios públicos.
Transparencia: Las tecnologías de información facilitan la transparencia gubernamental al proporcionar acceso público a la información relevante. Plataformas en línea, portales de datos abiertos y sistemas de seguimiento permiten a los ciudadanos obtener información sobre las acciones y decisiones del gobierno.
Participación Ciudadana: Las herramientas tecnológicas, como las redes sociales y las plataformas de participación en línea, brindan a los ciudadanos la oportunidad de participar activamente en la toma de decisiones y expresar sus opiniones sobre políticas y programas gubernamentales.
Mejora en la Prestación de Servicios: La tecnología facilita la entrega eficiente de servicios públicos, como la atención médica, la educación y la administración de justicia. Los sistemas electrónicos pueden agilizar el acceso a estos servicios, mejorando la calidad y la accesibilidad.
Seguridad y Protección de Datos: La tecnología desempeña un papel crucial en la seguridad y protección de datos. Sistemas informáticos avanzados ayudan a salvaguardar información sensible, garantizando la privacidad y la integridad de los datos del gobierno y de los ciudadanos.
Reducción de Costos: La automatización de procesos y la implementación de tecnologías pueden conducir a la reducción de costos operativos a largo plazo. Esto libera recursos que pueden ser destinados a otras áreas críticas.
Gestión de Crisis y Respuesta Rápida: Las tecnologías de comunicación permiten una gestión más eficaz durante crisis y emergencias. La rápida difusión de información a través de canales electrónicos puede ser vital para coordinar respuestas y brindar ayuda de manera eficiente.
Desarrollo Económico: La inversión en tecnología en el sector público puede impulsar el desarrollo económico al facilitar la creación de empleo en el sector tecnológico y alentar la innovación.
¿Cómo afecta la transformación digital a los gobiernos de todo el mundo?
En todo el mundo la transformación digital todavía se enfrenta a algunos obstáculos para su aplicación. Esto ocurre porque, aunque la tecnología ya existe, la estrategia no siempre es satisfactoria.
El punto crítico es cómo se utilizarán estas soluciones, ya que la herramienta en sí no resuelve todos los problemas. Precisamente por ello, la implantación debe ir acompañada de estrategias más dinámicas e inteligentes que pasen por un cambio cultural, pensando en la formación de los implicados y de la población en su conjunto.
La transformación digital es un proceso de cambio continuo, estratégico, disruptivo y cultural que se basa en el uso intensivo de las tecnologías digitales, la sistematización y el análisis de datos para generar efectos sociales, económicos y de valor para las personas.